所屬行業:金融業(投資、保險、證券、銀行、基金) 規模:1000人以上
企業性質:國有企業
新華人壽保險股份有限公司成立于1996年9月,是一家總資產超過3000億元、市場占有率位居國內壽險市場前列的大型壽險企業。2010年全年保費收入突破930億元,名列壽險市場第三位。迄今,新華保險已為近2400萬名客戶提供了各類人壽保險、健康保險、人身意外傷害保險及養老保險服務,擁有強大的壽險銷售人員隊伍及2萬余名內勤管理員工,全國各級分支機構1400多個。新華保險旗下控股新華資產管理股份有限公司。
《品牌價值》 新華保險以強大的實力和服務能力為客戶提供全面、優質的風險保障和理財服務,已成為行業領先的、具有較大品牌影響力的壽險公司之一。多年來,新華保險在“中國企業500強”中的排名逐年上升,2010年名列“中國企業500強”第82名,“中國服務業企業500強”第30名。憑借良好的服務,榮獲中國保護消費者基金會頒發的“保護消費者權益3.15信用單位”稱號,被評為中國質量萬里行優秀會員單位,被中金在線2009年度財經排行榜“最受信賴壽險公司”。在世界品牌實驗室(Wld Br Lab)發布的2010年(第七屆)“中國500最具價值品牌”中,新華保險以73.59億元的品牌價值位列第122位,并在2010年度“中國最具影響力品牌TOP10”(保險行業)獎項中位列第四名。新華保險積極履行社會責任,榮獲全國婦聯中國婦女發展基金會頒發的“中國婦女慈善獎”,被評為“2010中國優秀企業公民”。
《銷售網絡》 新華保險建立了幾乎覆蓋全國各省、市、自治區的機構網絡和多元化的銷售渠道,致力于為客戶提供強大的壽險服務。目前,新華保險在全國擁有34家省級分公司、207家地市級中心支公司、1218家支公司及營銷服務部,搭建起了完善的銷售和服務網絡。新華保險建立和逐步完善了個人代理、電話/網絡直銷、銀行代理等專業和兼業代理,以及保險經紀等多元化的銷售渠道,為客戶提供方便的保險購買方式。
《產品特色》 新華保險堅持“以人為本”的產品開發理念,深入了解人生不同階段的不同保障需求,充分體現“為客戶創造價值”的原則,形成了新華保險產品的鮮明特色?!皶L大的保險”在客戶中深入人心,贏得了廣大客戶的喜愛和信賴。針對客戶的不同需求,新華保險建立了完善的產品體系,涵蓋傳統保障型產品和新型人身保險產品,可充分滿足各個年齡階段客戶在意外傷害、醫療、養老、子女教育、家庭理財等方面的保障需求。新華保險在國內壽險市場率先采用“保額分紅”方式,并在此基礎上形成了獨具特色的分紅產品體系。保額分紅產品通常采用“年度紅利”和“終了紅利”雙重紅利設計,一般情況下,公司使年度紅利保持相對平穩,滿足客戶相對合理的預期,并通過終了紅利“以豐補歉”,平滑回報。
《服務平臺》 新華保險恪守“客戶至上,以人為本”的經營理念,奉行“服務創造價值”的服務理念,不斷完善服務平臺建設,樹立和強化全員服務意識,為客戶提供便捷、溫馨的服務體驗。一站式綜合服務柜臺覆蓋公司所有機構網點,“微笑點靚生活”。95567全國統一呼叫服務中心可以為全國客戶提供統一規范的產品咨詢、保單信息查詢、投保人信息修改等服務。新華保險官網為全球客戶提供在線服務;手機短信通知、慰問服務等電子化服務手段不斷完善。續期客戶服務專員隊伍,為老客戶提供一對一專業、周到的服務。推出專家預約掛號、導醫導診和客戶服務節系列活動等附加值服務,使客戶感受到新華保險的特別關愛。
《快易理賠》 新華保險率先將半小時結案賠付金額從業內通行的500元提升至1000元,其中半數機構提升至2000元,大大縮短了客戶理賠等待的時間。異地賠付全國通賠、理賠款提前支付以及小額簡易快速理賠等理賠新舉措,使公司的理賠服務更為透明和完善?!叭蚧松盹L險服務管理方案”為新華保險客戶提供如影隨形的緊急救援服務?!耙簧鷾嘏?,五星守候”的理賠星級標準管理模式,為新華保險客戶提供酒店式精細化專業理賠服務。
《風險管控》 為保護投保人、被保險人利益及相關各方的利益,新華保險將風險控制置于與業務發展同等重要的地位,借助全球知名咨詢公司的幫助,建立了“橫向到邊,縱向到底”的全面風險管理體系,保證了新華保險的健康發展,也有效保障了各方利益。“橫向到邊,縱向到底”的全面風險管控體系:新華保險搭建和完善了從總公司到34家分公司的垂直化風險管控組織架構,橫向覆蓋所有職能部門,縱向貫穿董事會、經營層、總公司、各級分支分機構;縱向推進機構風險管控體系的建設,使風控體系向三四級機構延伸,覆蓋到最基層的業務作業單元?!皣栏駟栘?,一票否決”:新華保險建立了涵蓋合規經營、監督檢查、整改問責等前、中、后端的風險管控制度。風險管控成效與各級負責人的績效考核掛鉤,實行一票否決。
《人才隊伍》 新華保險以“海納百川,兼容并包”的氣度,“唯德才兼備者為用”的用人理念,凝聚了一支優秀的管理團隊,培育了幾十萬名專業、敬業的銷售隊伍,這是新華保險實現提升和超越的原動力,也是新華保險所擁有的不可比擬的優勢。新華保險用十五年的時間打造了一支有朝氣、有理想,并且極具戰斗力和生存力的團隊,特別是一線的銷售團隊,實現了新華保險的持續成長,并逐步領先。新華保險匯聚了金融業界高端人才,凝聚成富有經驗、極其專業、高度負責管理團隊,開啟了新華保險嶄新的戰略階段。
《社會責任》 新華保險堅守“以人為本,客戶至上”的經營理念,致力于打造最優秀的企業,實現商業價值、社會價值最大化,自覺履行企業公民責任,積極投入公益慈善事業,為促進社會的和諧進步和改善人們生活質量做出了應有的努力。穩健合法經營,創新發展,成為國內具有領先優勢的壽險公司之一。關注經濟民生,努力創造社會財富,發揮經濟補償功能,在社會保障制度改革中發揮積極作用。積極投身公益慈善事業,廣泛參與捐資助學、扶危濟困、健康醫療、環境保護、體育事業等公益慈善項目,為改善民生、建設和諧社會做出了應有的努力。2006年以來,新華保險向甘肅、內蒙等嚴重缺水地區捐款1000萬元,建設1萬口“母親水窖”,受益戶數為11333戶,受益人口達53421人。2007年在四川省16個地市捐資興建100所“新華保險——四川留守學生之家”,關愛農民工“留守”在家的孩子。2008年,在南方雨雪冰凍災害和“5•;12”汶川地震中,新華保險均第一時間行動起來,尋找客戶,主動理賠,以各種方式舉全公司之力抗災救災。在汶川地震中,公司和員工捐款1500多萬元用于救災和災后重建,為赴災區救援的13000多名消防官兵贈送總保額35億元的意外傷害保險。2010年,在青海玉樹7.1級地震中,新華保險快速反應,發起“一個不能少”尋找災區客戶行動,公司和員工向災區捐款超過600萬元。