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婁底市婁星區(qū)大德科技

所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù) 規(guī)模：50～200人
企業(yè)性質(zhì)：私營企業(yè)

招聘職位

返修專員

(全職) 招聘人數(shù)：1人發(fā)布時間：2015-11-15

工作地區(qū)	婁星區(qū)	學(xué)歷要求	專科
工作經(jīng)驗	一年以上	年齡要求	20-40歲
性別要求	不限	薪資待遇	（1800——3000）元

具體要求: 為了規(guī)范返修工作，提高工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)，制定本制度：
一：返修崗位人員工作要求
A: 貨品的一切交接都必須簽字開單，供應(yīng)商、公司、客戶的往來賬目清楚。如有短缺差錯由簽字人負責(zé)，未簽字由值班員工負責(zé)。
B：熟悉公司相關(guān)規(guī)章制度，對公司利益和客戶利益用要情理兼顧和諧處理，強調(diào)原則性和靈活性的相互結(jié)合。以讓客戶滿意作為追求，以幫客戶排憂感到自豪。
C：熟練掌握硬件產(chǎn)品知識，對客戶提出的問題能專業(yè)解答。
D：返修部負責(zé)人工作重點：
● 批次問題的協(xié)調(diào)處理；
● 返修出現(xiàn)延誤導(dǎo)致客戶不滿時協(xié)調(diào)處理；
● 返修部內(nèi)部工作的調(diào)配、交接；
● 與客戶、供應(yīng)商、公司其他部門之間的銜接,各種事務(wù)的處理；
● 返修品、代用品、寄存品的管理，公司交待的其他任務(wù)；
二：返修工作流程-----客戶或委托人送達故障品------審核辨認是否符合保修范圍并檢測-----返修登記在冊，收貨并開具單據(jù)----分類分公司打包-------委托物流送達供應(yīng)商-------3天之后詢問物流及處理情況-------7天回復(fù)客戶大致返修情況-------15天內(nèi)電話通知客戶簽字領(lǐng)貨或給出代用品，如未及時返回由公司提供代用（按公司相關(guān)規(guī)定）--------物品返回，通知客戶，換回代用品-------如有不滿，投訴------解釋并及時處理-----矛盾化解消除—回訪
三：返修部工作應(yīng)做好如下記錄：供應(yīng)商及客戶不良品返修一覽表、客戶回訪登記本、
物品收據(jù) 、代用品清單、物品借據(jù)、寄存品清單等，并將工作流程公示客戶。并在8小時內(nèi)錄入電腦管理軟件。并每個月月底向總經(jīng)理報告返修清單表。

應(yīng)聘收藏

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