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發布時間：2010-05-28
發布時間：2010-05-28
| 基本信息 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 姓名： | 龍女士 | 簡歷編號： | 1135688 |  |
| 性別： | 女 | 年齡： | 41歲 | |
| 身高： | 160（厘米/CM） | 體重： | 45（公斤/KG） | |
| 民族： | 漢族 | 婚姻狀況： | 已婚 | |
| 學歷： | ?？?/td> | 籍貫： | 廣東 深圳 | |
| 畢業學校： | 湖南人文科技學院 | 專業名稱： | 漢語言文學 | |
| 畢業年份： | 2004年 | 專業類別： | 中國語言文學 | |
| 自我評價： | 1、熟練使用各類辦公軟件。 2、執行能力強。 3、善于與客戶溝通、協調解決各類問題及投訴。 4、抗壓力強，喜歡接受各種工作上的挑戰。 5、做事細致認真，責任心強。 6、有一定的文字功底，多次在公司內刊上發表文章，并擔任公司又月刊《彩生活》的執行主編。 |
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| 求職意向 | |
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| 意向職位： | 房地產物業管理類相關職位 客服經理 項目 |
| 求職類型： | 全職 |
| 意向行業： | |
| 到崗日期： | 一周內 |
| 期望月薪： | 4000元(可面議) |
| 求職地區： | 婁星區 雙峰縣 新化縣 冷水江市 漣源市 |
| 其他要求： | 1、熟練使用各類辦公軟件。 2、執行能力強。 3、善于與客戶溝通、協調解決各類問題及投訴。 4、抗壓力強，喜歡接受各種工作上的挑戰。 5、做事細致認真，責任心強。 6、有一定的文字功底，多次在公司內刊上發表文章，并擔任公司又月刊《彩生活》的執行主編。 |
| 個人技能 | |||
|---|---|---|---|
| 外語水平： | 英語 三級 | 計算機能力： | 一般 |
| 是否有駕照： | 否 | 普通話： | |
| 技能專長： | 無 | ||
| 教育經歷 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 學校 | 起止時間 | 學歷 | 專業 | 證書 |
| 湖南人文科技大學 | 2001-09 ~ 2004-07 | 不限 | 漢語言文學 | 畢業證書 |
| 培訓經歷 | |||
|---|---|---|---|
| 培訓機構 | 起止時間 | 課程 | 證書 |
| 深圳市國信認證培訓中心有限公司 | 2007-05 ~ 2007-05 | GB/T19001-ISO9001:2000內審員 | 內審員證 |
| 廣東省物業管理行業協會 | 2009-05 ~ 2009-05 | 部門經理崗位培訓 | 部門經理崗位資格證書 |
| 工作經歷 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 公司名稱： | 深圳市花樣年物業管理有限公司 | 所屬行業： | 其它 | ||
| 擔任職務： | 安全客服部經理 | 起止時間： | 2004-11 - 2010-05 | ||
| 工作描述： | 1、（2010.2-至今）擔任花樣年物業客服部經理,負責部門工作的安排及績效的完成,協助品質部進行月檢、內審等品質管理，負責公司客服員的培訓及星極考核評定。 2、（2008.12-2010.2）調回公司客服中心任客服中心經理兼品牌策劃推廣，擔任公司雙月刊主編，負責公司總部呼叫中心及軟件信息中心。從部門規劃到預算到人員編制都進行重新整理，對每個人的崗位職責到崗位說明書進行重新編制明確，并形成相關制度，建立相應的考核標準，組織安排了一系列的業務培訓及系統培訓。主要負責組織部門對各分公司的維修、投訴、客戶滿意度等信息進行統計匯總，給公司高管層提供管理的數據參考；對公司內部軟件平臺的使用進行培訓推廣，并監測各分公司的使用情況；同時整理了二級公司的VIC手冊，完成了新入伙樓盤的標識標牌制作以及各類宣傳畫冊的編輯印刷；主持出版了五期公司的雙月刊期刊，針對所有分公司及花樣年的業主住戶發放。 3.（2007.09-2008.12）康橋紫郡順利入伙，康橋客服中心日常工作步入正軌后，調至紅桂皇冠管理處擔任小區主任。紅桂皇冠屬酒店式公寓，擔任小區主任后負責控制小區預算及推進小區績效的完成，負責整個物業的日常管理，管理處工作的安排，以及彩之家分公司所收回的一百五十余套房屋的經營管理。 4.（2006.10-2007.9）左庭右院當時是公司在深圳全委項目中面積最大的小區。調任左庭右院后主要負責小區入伙資料的準備，客服員的培訓，客服中心日常工作的接待處理及客戶的各類投訴處理，辦公室文檔的建立等。在職期間成功的協助完成了小區的入伙,小區客服中心的日常工作得到了小區業主及公司領導的一致好評，多次得到業主的口頭表揚。左庭右院順利入伙、客服中心日常工作走入正軌后，于2007年5月1日調回公司督導部任客服督導，參加了公司總部07年的內審(任內審員)及外審工作。兩個月后，公司接管康橋花園，調到康橋花園任客服主管，負責跟中海物業的資料交接，正式接管康橋花園一二期的客服中心，進行相關疏理工作，并負責康橋紫郡二期入伙的資料籌備。 5、（2006.3-2006.10）任彩生活客服部培訓主管后主要負責總部與各個小區之間的溝通協調；新入職客服員的培訓分配，老客服員的后繼培訓及分級考核，建立體系的客服員檔案；對新入伙小區客服中心的規范；案例、項目流程、社區活動方案等相關資料文檔的收集進行歸檔；參加公司品質部組織 |
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| 聯系方式 | |||
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