打印簡歷
發布時間：2012-03-14
發布時間：2012-03-14
| 基本信息 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 姓名： | 毛女士 | 簡歷編號： | 1155521 |  |
| 性別： | 女 | 年齡： | 46歲 | |
| 身高： | 160（厘米/CM） | 體重： | 50（公斤/KG） | |
| 民族： | 漢族 | 婚姻狀況： | 已婚 | |
| 學歷： | ?？?/td> | 籍貫： | 湖南 婁底 | |
| 畢業學校： | 婁底師專 | 專業名稱： | 中文 | |
| 畢業年份： | 1998年 | 專業類別： | 文科類其他專業 | |
| 自我評價： | 無 | |||
| 求職意向 | |
|---|---|
| 意向職位： | 客服經理 客服專員 |
| 求職類型： | 全職 |
| 意向行業： | |
| 到崗日期： | 隨時到崗 |
| 期望月薪： | 5000元(可面議) |
| 求職地區： | 婁星區 雙峰縣 新化縣 冷水江市 漣源市 |
| 其他要求： | 在金立通信做售后服務相關崗位已有七年，目前已為呼叫中心主管兼經理的相關業務開展，故仍希望在售后服務行業內發展 |
| 個人技能 | |||
|---|---|---|---|
| 外語水平： | 不會外語 | 計算機能力： | 一般 |
| 是否有駕照： | 否 | 普通話： | |
| 技能專長： | 無 | ||
| 工作經歷 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 公司名稱： | 金立通信設備有限公司 | 所屬行業： | 其它 | ||
| 擔任職務： | 呼叫中心主管兼經理 | 起止時間： | 2005-09 - 2012-03 | ||
| 工作描述： | 1、 協助售后總監完善呼叫中心管理各項工作，制訂呼叫中心績效考核方案并組織實施。調查行業服務情況、了解顧客需求，為公司改進服務提供有效的參考。 2、 根據公司人才計劃和人才需求情況，制定呼叫中心人才培養計劃。對工作過程中接觸的企業商業機密及客戶數據進行嚴格保密。服從上級領導的工作安排和調度。 3、 負責呼叫中心業務指導、培訓、管理工作，通過各種方式不斷提升。 4、 負責(協助)宣傳、貫徹公司經營方針、企業文化，按照公司品牌建設及工作計劃，制訂呼叫中心工作計劃，負責計劃的跟進執行及調整，對工作結果進行匯報并承擔責任。 5、 負責組建學習、創新、高效型團隊，協助公司積極拓展服務范圍。 6、 負責本部門與其余部門間的業務溝通協調工作，與相關職能部門溝通及客情維護。 7、 負責與財務部門協作，監控服務成本的發生，合理的控制成本。 8、 對品牌消費者顧客滿意度調查工作，為提升顧客滿意度提供數據及建議改善方法。 9、 負責組織協助解決市場客戶服務突發事故。 10、 負責(協助)宣傳、貫徹公司經營方針、企業文化,按照公司品牌建設及工作計劃，制訂客戶服務部工作計劃，負責計劃的跟進執行及調整，對工作結果進行匯報并承擔責任。 11、 負責(協助)了解市場需求，了解行業動態，適應新的市場環境，協助客戶服務總監完善客服體系管理各項工作，制訂客服中心績效考核方案并組織實施。 12、 負責(協助)組建學習創新型團隊，協助公司積極拓展服務范圍。 13、 負責(協助)組織客戶服務網絡建設，規范客戶服務網絡的操作，對網絡中存在的問題協調、解決。 14、 負責(協助)客戶服務部及特約網點的業務指導、培訓、管理工作，通過各種方式不斷提升服務人員的服務意識。 15、 本部門與公司其余部門間的業務溝通協調。 16、 與IMC配合，對各地客服中心及特約網點進行服務品牌的統一及建設。 17、 與財務部門協作，監控服務成本的發生，合理的控制成本。 18、 負責(協助)組織解決市場客戶服務突發事故。 19、 制定CRM貴賓服務的方式 20、 貴賓客戶的權益設置 21、 貴賓客戶資料收集方法及數據傳遞流程 22、 客戶資料及數據的真實性檢查 |
||||
| 聯系方式 | |||
|---|---|---|---|
| 您暫時無法查看該簡歷的聯系方式，因為貴公司還沒有登陸或者還不是VIP會員。 如果您需要享受“正式招聘會員”的權限，請與我們聯系，我們將竭誠為您服務！ | |||
婁底人才網以服務婁底經濟社會發展為己任，為婁底招聘企業與求職人才提供優質的人力資源服務！