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發(fā)布時間：2024-02-17
發(fā)布時間：2024-02-17
| 基本信息 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 姓名： | 楊女士 | 簡歷編號： | 1191834 |  |
| 性別： | 女 | 年齡： | 36歲 | |
| 身高： | 158（厘米/CM） | 體重： | 52（公斤/KG） | |
| 民族： | 漢族 | 婚姻狀況： | 已婚 | |
| 學歷： | ?？?/td> | 籍貫： | 湖南婁底 | |
| 畢業(yè)學校： | 婁底市職業(yè)技術學院 | 專業(yè)名稱： | 會計專業(yè) | |
| 畢業(yè)年份： | 2007年 | 專業(yè)類別： | 財經(jīng)類 | |
| 自我評價： | 4年以上的移動接入和外呼管理工作經(jīng)驗，田帶領團隊管理能力和凝聚力較強，對于項目以及管理存在一定的見解，熟練電腦辦公軟件操作 word 2.excel 3.PPT 性格:好勝心強，凡事不求100%完美結果，但求90%全力以赴， 希望能從事一份長期穩(wěn)定的工作 謝謝 |
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| 求職意向 | |
|---|---|
| 意向職位： | 文員 客服組長 淘寶客服 |
| 求職類型： | 全職 |
| 意向行業(yè)： | 計算機業(yè)（軟件、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)集成） |
| 到崗日期： | 隨時到崗 |
| 期望月薪： | 4000元(可面議) |
| 求職地區(qū)： | 婁星區(qū) |
| 其他要求： | 無 |
| 個人技能 | |||
|---|---|---|---|
| 外語水平： | 英語 一般 | 計算機能力： | 優(yōu)秀 |
| 是否有駕照： | 是 （A1） | 普通話： | 標準 |
| 技能專長： | 能熟練使用word、excel、ppt等基礎辦公軟件 | ||
| 教育經(jīng)歷 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 學校 | 起止時間 | 學歷 | 專業(yè) | 證書 |
| 婁底市職業(yè)技術學院 | 2004-09 ~ 2007-08 | ?？?/td> | 會計專業(yè) | |
| 工作經(jīng)歷 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 公司名稱： | 溫州三杰合股權投資合伙企業(yè)（有限合伙）駐婁底分公司 | 所屬行業(yè)： | 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務 | ||
| 擔任職務： | 客服組長 | 起止時間： | 2014-03 - 2016-09 | ||
| 工作描述： | 外呼項目主管對接工作內(nèi)容: 1:負責制定與優(yōu)化電話推廣銷售管理制度、業(yè)務流程、工作標準、維護工作指導書,保障營銷成功率; 2.負責外呼人員管理,包括管理好人員情緒、通過數(shù)據(jù)管理外呼人員的業(yè)務績效,合理分配人力資源及提高工作績效; 3.外呼現(xiàn)場運營管理,監(jiān)督本班組員工業(yè)務撥打情況、技能輔導提升(外呼和溝通能力),不完全脫離一線崗; 4.負責所帶班組與呼叫中心其他部門溝通機制的建立公司對接浙江移動10086項目和鴻聯(lián)九五的移動增值外呼項目，從最開始的對接融洽，到后期的一系列管理，運營，帶領團隊30人以上，旗下有一個小組長，曾多次趕赴浙江紹興拓天中移在線學習和管理能力的培訓提升 |
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| 公司名稱： | 湖南犀牛電子商務有限公司 | 所屬行業(yè)： | 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務 | ||
| 擔任職務： | 售前售后客服 | 起止時間： | 2017-03 - 2018-12 | ||
| 工作描述： | 進行日常的線上客服咨詢工作； 1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息； 2、負責收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案； 3、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品 4、負責進行有效的客戶管理和溝通； 5、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員； 6、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況； |
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| 公司名稱： | 湖南新旗艦電子商務有限公司 | 所屬行業(yè)： | 通訊、電信業(yè) | ||
| 擔任職務： | 10086呼入客服組長 | 起止時間： | 2019-03 - 2020-12 | ||
| 工作描述： | 1、負責客服團隊內(nèi)客服專員的業(yè)務指導 2、負責團隊成員的服務質(zhì)量管理，督導作業(yè)質(zhì)量，與質(zhì)檢團隊進行業(yè)務對接，保障團隊各項 KPI 績效達標 3、提升團隊的執(zhí)行力和運營效率，緊急事態(tài)應對，有效解決團隊中出現(xiàn)的各類問題 4、建立良好的團隊氛圍、不定期組織團建活動，降低員工離職率。 入職期間由10086客服晉升到客戶組長 從零開始，從最開始的10086接入接線到業(yè)務的培訓，運營，管理團隊，凝聚團隊，不定期的舉行班組 PK ，班組休閑活動，帶領到30人的團隊 |
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| 公司名稱： | 江蘇京東信息技術有限公司（線上駐全國） | 所屬行業(yè)： | 運輸、物流、快遞 | ||
| 擔任職務： | 物流客服組長 | 起止時間： | 2021-05 - 2023-04 | ||
| 工作描述： | 1.積極與生產(chǎn)部、銷售內(nèi)勤溝通，掌握日生產(chǎn)量、銷售量及庫存量; 2.制定和執(zhí)行物流工作計劃，對物流工作規(guī)范進行總結和完善； 3.監(jiān)督實施物流體系職責與管理標準； 4.制定物流解決方案，提升客戶滿意度； 5.按時統(tǒng)計數(shù)據(jù)，定期匯總上報各項物流管理報表，提供各項產(chǎn)品庫存動態(tài)； 6.負責所在部門人員的考核工作等入 職是第一名小小的客服做起 因指標數(shù)據(jù) KPI 指標較良好 公司內(nèi)聘提示 帶領10多個人小團隊 制定客服工作流程 處理投訴 完成指標 曾在一季度指標優(yōu)先達到了第二 |
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| 聯(lián)系方式 | |||
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